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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeines

  1. Sind die Tracks wirklich genau auf die Landschaft abgestimmt?
    Ja. Die Musiker haben sich beim Komponieren durch den Blick aus dem Zugfenster inspirieren lassen. Die Musik passt daher zu den Veränderungen der Landschaft während Ihrer Reise.
  2. Kann ich alle drei Songs herunterladen?
    Ja, aber dazu müssen Sie drei einzelne Fahrkarten kaufen. Ein Herunterladen aller drei Stücke nach dem Kauf eines Einzeltickets ist nicht möglich.
  3. Und wenn wir als Gruppe unterwegs sind?
    Pro Buchungsvorgang gibt es nur einen Download.
  4. Was ist, wenn ich nächste Woche noch einmal mit dem Zug fahre?
    Immer wenn Sie ein Ticket online kaufen, haben Sie einen Download frei. Wenn Sie regelmäßig mit uns fahren und Probleme beim Herunterladen zusätzlicher Musikstücke haben, schicken Sie unserem Kundendienst eine E-Mail an customerservices@gatwickexpress.com oder rufen uns unter 0845 850 1530 an.
  5. Kann ich auch dann einen Track herunterladen, wenn ich nur ein Einzelticket (ohne Rückfahrt) von Gatwick Airport nach London Victoria löse?
    Ja, aber unsere halbstündigen Express Tracks sind genau auf die Fahrt zwischen London Victoria und Gatwick Airport abgestimmt. Sie können also einen Track herunterladen und die Musik genießen, doch diese passt dann leider nicht zu Ihrer Fahrt.
  6. Wie sehen Ihre Pläne für die Strecke von Gatwick Airport nach London Victoria aus? Gute Frage. Zu diesem nächsten Abschnitt des Projekts möchten wir gerne unsere Kunden befragen. Vielleicht könnten wir sogar benutzergenerierte Inhalten bereitstellen oder uns in neue Themengebiete für Express Tracks wie Comedy oder Gedichte vorwagen. Haben Sie eine gute Idee? Twittern Sie sie uns an @ExpressTracks.
  7. Was ist, wenn ich die Tickets von anderen Online-Anbietern wie Trainline usw. kaufe? Nach dem Erwerb von Tickets über andere Online-Anbieter können Sie anschließend leider keine Express Tracks herunterladen. Dazu müssen Sie Ihre Fahrkarten auf gatwickexpress.com kaufen.
  8. Was ist, wenn eine Verspätung eintritt oder der Zug einfach stehenbleibt?
    Leider haben wir keinen Einfluss auf eventuelle Störungen im Betriebsablauf. Wir möchten allerdings hinzufügen, dass wir uns recht gut schlagen und bisher nur wenige Verzögerungen erlebt haben. Falls es zu einer Fahrtunterbrechung kommen sollte, halten Sie den Track einfach an, bis die Bahn sich wieder in Bewegung setzt.
  9. Wann sollte ich mit der Wiedergabe der Musik beginnen?
    Sie sollten die Wiedergabetaste Ihres Geräts drücken, sobald der Zug London Victoria verlässt. Dann lehnen Sie sich einfach zurück und lassen sich überraschen!
  10. Stellen Sie Kopfhörer zur Verfügung?
    Nein. Bitte nutzen Sie Ihre eigenen Kopfhörer, um unsere Musik zu genießen.
  11. Spielen Sie die Musik über die Lautsprecheranlage des Zugs ab? Ist das nicht ein bisschen laut?
    Über die Lautsprecherlage wird keine Musik gespielt. Kunden, die sich die Tracks herunterladen, geben diese über ihre eigenen Kopfhörer wieder und genießen dabei die Fahrt. Die anderen Fahrgäste sollen dadurch von einer eventuellen Lärmbelästigung verschont bleiben.

Technisches

  1. Kann ich mir ein Ticket mit meinem Handy kaufen und darauf herunterladen?
    Wir arbeiten gerade an einer für mobile Endgeräte optimierten Website, über die Sie auch Tickets kaufen können. Technisch ist das zwar jetzt schon möglich, aber problematisch, da unsere Buchungs-Engine noch nicht für mobile Endgeräte optimiert wurde. In jedem Fall können Sie den von Ihnen gewählten Express Track nicht direkt auf Ihr mobiles Endgerät herunterladen. In der Antwort auf die Frage 2 im Abschnitt „Fehlerbehebung“ finden Sie weitere Informationen dazu.
  2. Kann ich meinen Express Track herunterladen, wenn ich in London Victoria eintreffe?
    Nein. Wir empfehlen Ihnen, den Express Track herunterzuladen und auf dem von Ihnen gewählten Gerät abspielbereit zu machen, bevor Sie in London Victoria ankommen. Das liegt an der Größe der Dateien. Außerdem haben wir kein WLAN auf dem Bahnhof.
  3. Bieten Sie WLAN auf Ihren Bahnhöfen an?
    Nein, momentan nicht. Bitte laden Sie Ihren Express Track herunter und übertragen Sie diesen auf Ihr Abspielgerät, bevor Sie den Bahnhof erreichen, damit Sie die Musik wiedergeben können, sobald der Zug sich in Bewegung setzt.
  4. Auf welchen Geräten kann ich die Musik abspielen?
    Auf allen Geräten, die MP3-Dateien wiedergeben können. Sie sollten den Track allerdings erst auf Ihren Computer herunterladen und dann auf Ihr Gerät übertragen.
  5. Wo kann man sich die Tracks am besten herunterladen?
    Sie müssen sich Ihren Track erst auf Ihren Computer herunterladen. Danach können Sie diesen auf Ihr mobiles Endgerät übertragen. In den Download-Anweisungen finden Sie eine Anleitung dazu.
  6. Wie sieht es mit der Dateigröße und dem Dateityp der Express Tracks aus?
    Jede Datei liegt im MP3-Format vor. Es stehen zwei Dateigrößen zur Auswahl: MP3 mit 128 kbit/s (hohe Qualität) und MP3 mit 64 kbit/s (für mobile Endgeräte optimiert).
  7. Ich habe die Musikdateien auf anderen Websites gefunden, die der Ihren ähneln. Kann ich die Dateien problemlos von diesen Sites herunterladen?
    Gatwick Express unterhält die einzige offizielle Download-Site. Alle anderen Websites, auf denen man Ihnen die Tracks zum Herunterladen anbietet, sind dazu nicht berechtigt. Gatwick Express kann nicht garantieren, dass der Download von diesen Websites sicher ist, und rät daher davon ab. Gatwick Express übernimmt keine Verantwortung für die Folgen, die sich ergeben, wenn sich unsere Kunden nicht an den offiziellen Download-Vorgang halten. Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Kundendienst, der Ihnen per E-Mail unter customerservices@gatwickexpress.com oder telefonisch unter der Rufnummer 0845 850 1530 zur Verfügung steht.
  8. Warum kann ich mir die Videos auf der Website nicht ansehen?
    Sie benötigen den Flash Player ab der Version 8 und müssen JavaScript aktivieren, um die Videos anzeigen zu lassen.
  9. Warum kann ich die interaktive Karte auf meinem mobilen Endgerät nicht sehen?
    Für die interaktive Karte verwenden wir einen Parallax-Bildlauf, der nicht für mobile Endgeräte optimiert wurde.

Fehlerbehebung

  1. Wie gehe ich vor, wenn beim Herunterladen von Express Tracks ein Problem auftritt?
    Falls Sie beim Herunterladen des gewünschten Tracks auf technische Schwierigkeiten stoßen sollten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie erreichen diesen per E-Mail unter customerservices@gatwickexpress.com sowie unter der Rufnummer 0845 850 1530.
  2. Warum kann der Download nicht direkt auf mein mobiles Endgerät erfolgen?
    Sie sollten Ihren Express Track erst auf einen PC oder Mac herunterladen und dann auf Ihr bevorzugtes mobiles Endgerät übertragen. Das liegt daran, dass ein direkter Download auf mobile Endgeräte wegen der Größe der Dateien schwer möglich ist. Außerdem gestattet Apple keine direkten Downloads: Der Transfer von Musikdateien muss immer über iTunes erfolgen.
  3. Der Link zur Downloadseite funktioniert nicht. Was ist passiert?
    Wenden Sie sich per E-Mail unter customerservices@gatwickexpress.com oder unter der Telefonnummer 0845 850 1530 an den Kundendienst.