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Beförderungsbedingungen

Leistungsumfang

Sie können pro Buchungsvorgang eine Fahrt für eine Person oder für eine Gruppe mit maximal acht Personen (einschl. Kinder) buchen. Wenn Sie eine Buchung für mehr als acht Reisende vornehmen möchten, besondere Anforderungen haben oder weitere Hilfe benötigen, sollten Sie sich telefonisch an uns wenden. Telefonnummer innerhalb Großbritanniens: 0845 850 1530. Außerhalb Großbritanniens: +44 208 5282 900. Sie können sich auch unter folgender E-Mail-Adresse an uns wenden: customerservices@gatwickexpress.com

Buchungsbestätigung

Die Informationen auf dieser Website stellen eine Einladung zur Online-Buchung dar. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir die Buchungsbestätigung an Sie absenden. Ihre Buchung oder Reservierung wird per E-Mail bestätigt. Dazu wird die von Ihnen bei der Online-Buchung angegebene E-Mail-Adresse verwendet. In der E-Mail sind alle Buchungsdetails enthalten, einschließlich Reisedatum, Fahrkartenpreis und Buchungsreferenznummer.

Zugabfahrtzeiten

Wir übernehmen keine Haftung für den Fall, dass Sie aufgrund Ihrer verspäteten Ankunft im Bahnhof einen Zug verpassen. Wenn Sie einen Flug antreten möchten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie einen Zug nehmen, der laut Fahrplan rechtzeitig am Flughafen ist, damit Sie ausreichend Zeit für Check-In, Sicherheitskontrolle und andere Vorgänge vor dem Abflug haben.

Kommentare und Fragen

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit unserem Service nicht zufrieden sind oder Fragen haben, können Sie sich schriftlich unter der Adresse Gatwick Express Customer Services, PO Box 3021, Bristol, BS2 2BS, Großbritannien oder per E-Mail unter customerservices@gatwickexpress.com an uns wenden. Wir antworten Ihnen innerhalb von zehn Werktagen.

Rückerstattung

Sie sind nur dann zu einer Rückerstattung des Fahrkartenpreises berechtigt, wenn die Umstände vorliegen, die ausdrücklich in den National Rail Conditions of Carriage (Beförderungsbestimmungen für den nationalen Schienenverkehr) genannt sind. Das Antragsverfahren für eine Rückerstattung ist unten dargelegt.

 National Rail Conditions of Carriage (241KB) - nur auf Englisch verfügbar

(a) Antrag auf Rückerstattung

Für alle Fahrpreiserstattungen fällt eine Verwaltungsgebühr von 10 GBP an.

Melden Sie sich unter Your Account (Ihr Konto) bei unserem Online-Buchungssystem an, klicken Sie auf „Apply for a Refund“ (Rückerstattung beantragen), machen Sie die erforderlichen Angaben und klicken Sie auf die Schaltfläche „submit request“ (Antrag senden) unten auf der Seite. Drucken Sie das Formular aus, und senden Sie es an die angegebene Adresse.

Wenn Sie im Besitz der Fahrkarten sind, für die Sie die Rückerstattung beantragen, müssen Sie sie dem ausgefüllten Formular beilegen. Ihr Antrag auf Rückerstattung wird erst bearbeitet, wenn die Fahrkarten bei uns eingegangen sind. Das Erstattungsverfahren nimmt bis zu 7 Tage in Anspruch. Eine Rückzahlung auf Ihr Konto erfolgt nach Bearbeitung der Rückerstattung.

Kunden, die Ihre Kreditkartendaten nicht per Post senden möchten, können eine Telefonnummer angeben, unter der sie erreichbar sind.

Beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung länger als 7 Tage dauern kann, wenn wir uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen müssen, um Informationen einzuholen.

Wenn Sie sich entschieden haben, einen Fahrkartenautomaten zu nutzen, und Sie haben Ihre Fahrkarten noch nicht abgeholt, bearbeiten wir Ihren Antrag, ohne dass Sie die Fahrkarten abholen müssen.

Der Rückerstattungsbetrag, der Ihnen zusteht, hängt von der gebuchten Fahrkarte und den für diese Fahrkarte geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen ab. Sie finden diese Informationen unter „Your Account“ (Ihr Konto) in unserem Online-Buchungssystem unter „Check your order status“ (Bestellstatus überprüfen).
 

(b) Verwaltungsgebü

Von jeder Rückerstattung kann eine Verwaltungsgebühr in Höhe von £10,00 abgezogen werden.

(c) Ablauffrist

Sie müssen eine Rückerstattung innerhalb von 28 Tagen nach Ablauf der Fahrkartengültigkeit beantragen. Anträge auf Rückerstattung, die nach dieser Frist eingehen, werden nicht berücksichtigt.

(d) Auszahlung der Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt gemäß den Richtlinien in den National Rail Conditions of Carriage (Beförderungsbestimmungen für den nationalen Schienenverkehr). Eine Rückzahlung erfolgt per Gutschrift auf die Kredit- bzw. Debitkarte, die zur Buchung der Fahrkarte verwendet wurde. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, wird die Fahrkarte storniert und hat keine weitere Reisegültigkeit mehr.

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