Skip navigation

Hello screen reader user. To ensure our website is continually improved and meets the needs of its visitors, we would like to hear your views about our website whilst using your screen reader. Please email your feedback to access@gatwickexpress.com. For more information please read our Accessibility statement. Thank you. Skip navigation

 

Horarios

Vuelos en tiempo real

¿En que terminal?

Registrarse

Regístrese para recibir ofertas exclusivas

You are here: Inicio > Billetes y tarifas > Condiciones de los billetes

Condiciones de los billetes

Alcance del servicio

En cada transacción, se puede reservar un viaje para una sola persona o para un grupo de viajeros de hasta un máximo de ocho personas incluidos niños. Si desea efectuar una reserva para más de ocho personas, tiene necesidades especiales o necesita ayuda adicional, deberá llamar al número siguiente: 0345 850 1530. Otra opción es enviarnos un mensaje por correo electrónico a la siguiente dirección: customerservices@gatwickexpress.com

Confirmación de la reserva

La información que aparece en este sitio web es una invitación a realizar una reserva en línea. Ningún contrato entrará en vigor hasta que no haya recibido un mensaje de confirmación de la reserva. Recibirá una confirmación de su reserva por correo electrónico en la dirección que especificó al realizar la reserva en línea. En este mensaje se incluirá toda la información relativa a su reserva, incluidos la fecha del viaje, el precio del billete y el número de referencia de la reserva.

Salidas de trenes

No aceptamos responsabilidad alguna si llega tarde y pierde su tren. Si tiene previsto coger un vuelo, asegúrese de elegir un tren que llegue al aeropuerto con tiempo suficiente para facturar el equipaje, pasar los controles de seguridad y realizar los demás trámites oportunos.

Comentarios y preguntas

Si no ha quedado totalmente satisfecho con nuestro servicio o tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros escribiendo a la dirección siguiente: Gatwick Express Customer Services, PO Box 3021, Bristol, BS2 2BS (Inglaterra) o enviando un mensaje de correo electrónico a customerservices@gatwickexpress.com. Responderemos todos los comentarios y preguntas en un plazo de 10 días laborales.

Devoluciones

No tendrá derecho a ningún tipo de reembolso salvo en los casos expresamente indicados en las condiciones de transporte del sistema ferroviario británico. El procedimiento que se debe seguir para solicitar un reembolso se explica a continuación.

 National Rail Conditions of Carriage (241KB) - Disponible solo en inglés

(a) Cómo reclamar un reembolso

Los reembolsos de todos los billetes incurrirán en un cargo administrativo de 10 libras.

Inicie sesión en Mi cuenta en nuestro sistema de realización de reservas en línea, haga clic en "Solicitar un reembolso", rellene la información necesaria y haga clic en el botón de envío de la solicitud, situado en la parte inferior de la página. Imprima el formulario y envíelo a la dirección indicada.

Si tiene los billetes para los que solicita un reembolso debe devolverlos junto con el formulario rellenado. Su reembolso no será tramitado hasta que recibamos los billetes. El proceso de reembolso puede llevar hasta 7 días y el importe se abonará en su cuenta cuando se tramite el reembolso.

Aquellos clientes que no deseen enviar los datos de su tarjeta de crédito por correo postal deberán proporcionarnos un número de teléfono de contacto.

Tenga en cuenta que en caso de que debamos telefonearle para solicitar dicha información, la duración del proceso puede ser ligeramente superior a 7 días.

Si eligió recoger los billetes en una máquina expendedora de billetes y todavía no lo ha hecho, tramitaremos la reclamación sin que tenga que hacerlo.

La cantidad reembolsable correspondiente dependerá del billete comprado y de las condiciones del mismo. Esta información está disponible en su cuenta, en la sección "Comprobación del estado de su pedido" de nuestro sistema de realización de realización de reservas en línea.

(b) Tasa de administración

Se deducirá una tasa de administración de 10,00 libras del importe total de la devolución.

(c) Plazo de tiempo

Toda reclamación debe realizarse en un plazo de 28 días a partir de la fecha de vencimiento del billete. No se considerarán las solicitudes de reembolso posteriores a dicha fecha.

(d) Pago del reembolso

Todos los reembolsos se efectuarán conforme a lo establecido en las condiciones de transporte del sistema ferroviario británico. El importe de todas las devoluciones se efectuará en la misma tarjeta de crédito o débito que se utilizó para reservar el billete. Si recibe el reembolso, su billete quedará anulado y no podrá utilizarlo para viajar.

For more information on train times and fares visit nationalrail.co.uk

Reserve en línea

Billetes: