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Billetes

¿Existen cargos por IVA en los billetes de tren?
¿Pueden enviarme los billetes comprados a través de WebTIS, a una dirección en el extranjero?
¿Puedo recibir mis billetes en otra dirección?
¿Es posible comprar billetes para otras personas?
¿Qué debo hacer en caso de no recibir los billetes?
¿Recibiré un recibo de los billetes que he comprado?
En caso de perder mi abono, ¿qué debo hacer? ¿Tengo que comprar otro?
¿Qué son las devoluciones por retraso?
En caso de comprar un billete y no poder viajar, ¿puedo reclamar la devolución del importe del mismo?
¿Existe algún descuento para niños?
Tengo que viajar en una fecha diferente a la que aparece en mi billete; ¿puedo hacerlo?
¿Puede un 'Gatwick a Victoria' billete utilizarse en cualquier dirección?
¿Qué es un billete electrónico para imprimir en casa?
¿Son válidos la confirmación por correo electrónico o el número de referencia para viajar?


¿Existen cargos por IVA en los billetes de tren?
No. Los billetes de tren no incluyen cargos por IVA.

¿Pueden enviarme los billetes comprados a través de WebTIS, a una dirección en el extranjero?
Por desgracia, los billetes no pueden enviarse al extranjero.

Los billetes comprados a través de WebTIS podrán obtenerse como billetes electrónicos (que puede imprimir en casa) o mediante el sistema TOD (Ticket on Departure, que permite recogerlos en cualquier máquina expendedora de billetes).

¿Puedo recibir mis billetes en otra dirección?
Sí. Cuando realice la reserva, se le pedirá su domicilio fiscal (la dirección en la que está registrada su tarjeta y donde se envían sus extractos de cuenta). Debe rellenar este campo. A continuación, puede elegir si desea recibir sus billetes en otra dirección. Complete el campo de la dirección de entrega asegurándose de incluir el código postal correcto.

Nota: Una vez la reserva esté confirmada, no podrá modificar la dirección de entrega.

¿Es posible comprar billetes para otras personas?
Cualquier persona puede usar un billete de tren, aunque en ciertos billetes se muestre el nombre del viajero o la persona que lo ha reservado.

Al realizar una reserva, puede indicar que los billetes se envíen a diferentes direcciones.

Si compra billetes para otras personas, recuerde que junto con los billetes recibirá el recibo de compra. Este muestra los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de crédito, además del importe de la transacción.

 ¿Qué debo hacer en caso de no recibir los billetes?
Los billetes comprados en línea se tramitan y envían en un plazo de 24 horas a partir de la realización de la reserva.

Los clientes que soliciten el envío urgente deben tener en cuenta que, por desgracia, no podemos garantizar la entrega y no estamos obligados a cambiar, cancelar, reemplazar ni reembolsar ningún billete una vez enviado.

En caso de no recibirlos, los clientes deberán reemplazar sus billetes para poder viajar.

¿Recibiré un recibo de los billetes que he comprado?
Sí. Si sus billetes se entregan por correo postal, los recibirá con el recibo adjunto. Si los recoge de una máquina expendedora de billetes, el recibo será imprimido con los billetes.

Los billetes de tren no incluyen cargos por IVA.

 En caso de perder mi abono, ¿qué debo hacer? ¿Tengo que comprar otro?
Gatwick Express cuenta con una política de duplicado de abonos. Si compró su abono en línea a través de WebTIS, puede solicitar un duplicado en CUALQUIER estación de Southern.

Mientras tramitamos su solicitud, deberá comprar los billetes para cada viaje que realice. Podrá obtener la devolución del importe de dichos billetes en cualquier estación de Southern.

¿Qué son las devoluciones por retraso?
Si su viaje sufre algún retraso, independientemente de cuál sea la causa, recibirá una indemnización por parte de Southern.

Podrá reclamar la devolución del importe del billete de conformidad con nuestro plan de devoluciones por retrasos. Este nuevo plan es un sistema de indemnización fácil y rápido.

Las devoluciones por retraso son válidas para todos los billetes comprados a partir del 20 de septiembre de 2009, incluido.

Para reclamar un reembolso, visite gatwickexpress.com

Puede solicitarlo en línea (solo si es titular de un abono) o descargarse el formulario de reclamaciones para el resto de billetes.

En caso de comprar un billete y no poder viajar, ¿puedo reclamar la devolución del importe del mismo?
No. Los billetes no son ni reembolsables ni canjeables; sin embargo, es posible realizar un cambio de viaje. Sujeto a las tarifas correspondientes.

¿Existe algún descuento para niños?
Existen tarifas infantiles para niños de entre 5 y 15 años. El importe de estas tarifas equivale a la mitad del importe completo de un billete para adulto.

Los niños menores de 5 años de edad viajan gratis.

Tengo que viajar en una fecha diferente a la que aparece en mi billete; ¿puedo hacerlo?
Si la opción de entrega que elige es la de billete electrónico, tiene desde el día siguiente a la reserva del billete hasta 30 días después a partir de la fecha seleccionada del viaje para usar su billete.

Para las demás opciones de entrega, el viaje debe realizarse en la fecha indicada en el billete.

¿Puede un 'Gatwick a Victoria' billete utilizarse en cualquier dirección?
No, usted debe viajar en la dirección de desplazamiento especificado en el billete. Por favor, elija su origen y estaciones de destino con cuidado.

¿Qué es un billete electrónico para imprimir en casa?
El billete electrónico es una de las opciones que le ofrece la compra de billetes en línea de Gatwick Express. Al completar la compra de su billete, recibirá un billete con código de barras y un número de referencia por correo electrónico. Debe imprimir este billete y presentarlo a un miembro del personal de a bordo de Gatwick Express, que lo escaneará y lo validará como su billete para viajar.

Asimismo, podemos enviarle el billete con código de barras a un teléfono móvil, que deberá mostrar a bordo del tren.

¿Son válidos la confirmación por correo electrónico o el número de referencia para viajar?
No. El billete con código de barras está adjunto en el mensaje de correo electrónico como un documento en PDF que debe abrirse, imprimirse y presentarse en el tren. El billete con código de barras también puede enviarse a un teléfono móvil, que puede usarse para presentar en el tren y será escaneado para validarse como billete para viajar.

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