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Devoluciones

¿Hasta cuándo puedo reclamar un reembolso?
¿Puedo cancelar la compra de billetes antes de recibirlos o recogerlos?
¿Es posible solicitar el reembolso del pago adicional que he tenido que realizar porque olvidé llevar conmigo la tarjeta de descuento?
¿Cuál es el procedimiento para solicitar un reembolso?


¿Hasta cuándo puedo reclamar un reembolso?
Los reembolsos de todos los billetes incurrirán en un cargo administrativo de 10 libras.

Los reembolsos deben reclamarse en un plazo de 28 días a partir de la fecha de caducidad del billete. La fecha de caducidad varía según las condiciones del billete que adquiriera.

Para consultar las condiciones de su billete, inicie sesión en Su cuenta en nuestro sistema de realización de reservas en línea y haga clic en el billete que desea le sea reembolsado. Se mostrarán las condiciones relativas a ese billete.

¿Puedo cancelar la compra de billetes antes de recibirlos o recogerlos?
Los reembolsos de todos los billetes incurrirán en un cargo de 10 libras.

Puede cancelar la compra de sus billetes antes de recibirlos por correo postal. Inicie sesión en Mi cuenta, en nuestro sistema de realización de reservas en línea, haga clic en "Solicitar un reembolso" y siga las instrucciones.

Si eligió recoger los billetes en una máquina expendedora de billetes y todavía no los ha recogido, tramitaremos la reclamación sin que tenga que hacerlo.

Tenga en cuenta que en ambos casos deberá presentar el formulario de reembolso totalmente rellenado. Si eligió recibir los billetes por correo postal, se le pedirá que los devuelva una vez los haya recibido. Su reembolso no será tramitado hasta que los recibamos.

¿Es posible solicitar el reembolso del pago adicional que he tenido que realizar porque olvidé llevar conmigo la tarjeta de descuento?
Los reembolsos de todos los billetes incurrirán en un cargo de 10 libras.

No. Como se indica en las condiciones de su tarjeta de descuento, si viaja con un billete a precio reducido por ser titular de una tarjeta de descuento, debe llevarla consigo en todo momento. Si no presenta la tarjeta de descuento al revisor, deberá abonar la diferencia entre el precio que pagó por su billete y la tarifa completa sin descuento. Este cargo no le será reembolsado, ni siquiera si puede proporcionar una copia de su tarjeta de descuento más adelante.

¿Cuál es el procedimiento para solicitar un reembolso?
Los reembolsos de todos los billetes incurrirán en un cargo administrativo de 10 libras.

Inicie sesión en Mi cuenta en nuestro sistema de realización de reservas en línea, haga clic en "Solicitar un reembolso", rellene la información necesaria y haga clic en el botón de envío de la solicitud, situado en la parte inferior de la página. Imprima el formulario y envíelo a la dirección indicada.

Si tiene los billetes para los que solicita un reembolso debe devolverlos junto con el formulario rellenado. Su reembolso no será tramitado hasta que recibamos los billetes. El proceso de reembolso puede llevar hasta 7 días y el importe se abonará en su cuenta cuando se tramite el reembolso.

Aquellos clientes que no deseen enviar los datos de su tarjeta de crédito por correo postal deberán proporcionarnos un número de teléfono de contacto.

Tenga en cuenta que en caso de que debamos telefonearle para solicitar dicha información, la duración del proceso puede ser ligeramente superior a 7 días.

Si eligió recoger los billetes en una máquina expendedora de billetes y todavía no lo ha hecho, tramitaremos la reclamación sin que tenga que hacerlo.

La cantidad reembolsable correspondiente dependerá del billete comprado y de las condiciones del mismo. Esta información está disponible en su cuenta, en la sección "Comprobación del estado de su pedido" de nuestro sistema de realización de realización de reservas en línea.

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