Skip navigation

Hello screen reader user. To ensure our website is continually improved and meets the needs of its visitors, we would like to hear your views about our website whilst using your screen reader. Please email your feedback to access@gatwickexpress.com. For more information please read our Accessibility statement. Thank you. Skip navigation

 

Preguntas más frecuentes

Cuestiones generales

  1. ¿Realmente están la música y el trayecto en sincronía?
    Sí. Para componer su obra, cada artista se ha inspirado en un guión gráfico del paisaje que se observa a través de las ventanas del tren. Por eso, la música coincide con el paisaje.
  2. ¿Es posible descargarse los tres temas?
    Sí; para ello hay que realizar la compra individual de tres billetes en línea. No es posible descargar los tres temas con una única compra de billetes.
  3. ¿Y para los viajes en grupo?
    Solo una descarga por reserva.
  4. ¿Y si vuelvo a viajar la semana que viene?
    Cada vez que compra un billete en línea puede realizar una descarga. Si viaja habitualmente y tiene problemas con sus descargas adicionales, envíe un mensaje de correo electrónico a nuestro servicio de Atención al cliente a la dirección customerservices@gatwickexpress.com o bien llame al 0845 850 1530.
  5. Aunque solo compre un billete de ida en línea del aeropuerto de Gatwick a London Victoria, ¿puedo descargar un tema?
    Sí; sin embargo, cada uno de los temas Express de 30 minutos ha sido compuesto específicamente para coincidir con el trayecto entre London Victoria y el aeropuerto de Gatwick. Así que, a pesar de poder descargar el tema y disfrutar de la música, esta no coincidirá con el trayecto.
  6. ¿Qué hay del trayecto entre el aeropuerto de Gatwick y London Victoria?
    Buena pregunta. De hecho, nos gustaría conocer la opinión de los pasajeros sobre este tema en la próxima etapa del proyecto. Posiblemente nos brinde la oportunidad de tener en cuenta contenidos generados por los usuarios, que pueden ser muy interesantes, o quizás ampliar el repertorio de temas Express con géneros como la comedia o la poesía. ¿Tiene alguna sugerencia? Envía un tweet con tus ideas a @ExpressTracks.
  7. ¿Y si compro los billetes en otro distribuidor en línea (como Trainline, por ejemplo)?
    Si compra su billete a través de otro distribuidor en línea, no podrá descargar los temas Express. Solo los usuarios que realicen sus compras a través de gatwickexpress.com podrán acceder a la descarga.
  8. ¿Qué ocurre si se produce un retraso o el tren se detiene?
    Por desgracia, los retrasos que puedan ocasionarse estarán fuera de nuestro control. Dicho esto, nuestro servicio es formidable y muy pocas veces va con retraso. Si se produce un retraso o el tren se detiene, solo tiene que pulsar el botón de pausa hasta que el tren se ponga en marcha de nuevo.
  9. ¿Cuándo debería empezar a reproducir la música?
    Debe empezar a reproducirla en cuanto el tren empiece su trayecto en London Victoria. A continuación, solo tiene que ponerse cómodo, relajarse y disfrutar de la experiencia.
  10. ¿Se proporcionan auriculares en el tren?
    No. Los pasajeros deben utilizar sus auriculares o cascos para escuchar la música.
  11. ¿Se reproducen los temas a través de los altavoces del tren? ¿No es ruidoso?
    No reproducimos ningún tema a través de los altavoces. Los pasajeros que descarguen los temas deberán escucharlos a través de sus cascos o auriculares para disfrutar del trayecto. De este modo no se ocasiona ninguna molestia a los demás pasajeros a bordo del tren.

Cuestiones técnicas

  1. ¿Puedo comprar un billete a través de mi teléfono móvil y descargarlo en mi dispositivo móvil?
    Estamos optimizando nuestro sitio web para móviles a fin de incluir la opción de comprar billetes fácilmente a través de teléfono móvil. Actualmente es posible comprar billetes a través del móvil, pero puede ser complicado, ya que el motor de reserva no está optimizado para dispositivos móviles. Sin embargo, no es posible descargar los temas Express directamente a su dispositivo móvil. Consulte la segunda pregunta de la sección Resolución de problemas dentro de las Preguntas más frecuentes para obtener una explicación más detallada.
  2. ¿Es posible descargar un tema Express al llegar a London Victoria?
    No. Recomendamos a nuestros pasajeros que descarguen el tema Express y lo tengan a punto para reproducir en el dispositivo de su elección antes de llegar a London Victoria. El tamaño de los archivos es grande y en la estación no hay Wi-Fi.
  3. ¿Hay conexión Wi-Fi en las estaciones?
    No, actualmente no. Asegúrese de haber descargado y guardado su tema Express en el dispositivo de su elección antes de llegar a la estación para solo tener que pulsar el play en cuanto el tren arranque.
  4. ¿En qué dispositivos se puede reproducir la música?
    En cualquier dispositivo que pueda reproducir archivos musicales MP3. Primero debe descargar el tema en su ordenador y, a continuación, guardarlo en su dispositivo.
  5. ¿Cuál es el mejor sitio para descargar los temas?
    Primero deberá descargar los temas en su ordenador. Una vez en su ordenador, puede transferirlos a su dispositivo móvil. Si desea consultar las instrucciones para descargarse los temas o transferirlos a un dispositivo móvil, eche un vistazo a la guía paso a paso sobre descargas.
  6. ¿Cuáles son el tamaño y el tipo de archivo de cada tema Express?
    Cada archivo está en formato MP3. Se puede elegir entre dos tamaños de archivo diferentes; MP3 de 128 K (alta calidad) y MP3 de 64 K (mejor para móviles).
  7. He visto los mismos archivos musicales en otros sitios. ¿Es seguro descargarse esos archivos?
    Gatwick Express dirige el único sitio de descargas oficial. Cualquier otro sitio que afirme tener los temas disponibles para descargar, lo hace de manera ilegal. Así pues, Gatwick Express no puede confiar en la seguridad de las descargas de dichos sitios y aconseja no realizarlas. Gatwick Express no se responsabiliza de ninguna consecuencia derivada del incumplimiento del proceso adecuado de descarga. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en customerservices@gatwickexpress.com o bien llame al 0845 850 1530.
  8. ¿Por qué no puedo ver los vídeos del sitio web?
    Para ver los vídeos, debe tener activados Flash Play 8+ y JavaScript.
  9. ¿Por qué no puedo ver el mapa interactivo en mi móvil?
    El mapa interactivo utiliza el desplazamiento por paralaje, no optimizado para dispositivos móviles.

Resolución de problemas

  1. ¿Qué debo hacer si tengo problemas para descargar los temas Express?
    Si experimenta problemas técnicos mientras intenta descargar el tema elegido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, que le ayudarán en lo que necesite. Puede ponerse en contacto con ellos por correo electrónico en la dirección customerservices@gatwickexpress.com o bien llamando al 0845 850 1530.
  2. ¿Por qué no puedo realizar las descargas directamente a mi móvil?
    Primero debe descargar los temas Express en un PC o Mac y, a continuación, guardarlos en el dispositivo que desee. Esto es debido a que el tamaño de los archivos es demasiado grande para descargarlos directamente a un dispositivo móvil. Además, Apple no permite las descargas directamente a sus dispositivos, ya que todos los contenidos deben pasar primero por iTunes.
  3. El enlace al sitio de descargas está roto. ¿Qué ha ocurrido?
    Por favor, envíe un mensaje de correo electrónico al servicio de Atención al cliente a customerservices@gatwickexpress.com o llame al 0845 850 1530