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Billetes:

Devoluciones por retrasos

Si su viaje en tren sufre un retraso superior a 30 minutos, Gatwick Express le indemnizará por el viaje, independientemente de cuál haya sido la causa. Podrá reclamar una indemnización de conformidad con nuestro plan de devoluciones por retrasos.

Cómo funciona

Si ha sufrido un retraso y desea reclamar una indemnización, deberá hacerlo en un plazo máximo de 28 días desde la fecha en que se realizó el viaje. Es importante que pueda demostrar que disponía de billete para el viaje que desea reclamar.

Se puede trata del billete original, del recibo de un billete o de una copia de su abono. Para realizar una reclamación, debe cumplimentar el formulario para devoluciones por retrasos. Podrá encontrarlo en cualquier estación de Southern, incluidas las del aeropuerto de Gatwick y la de Victoria en Londres; también podrá descargar el formulario que aparece a continuación y enviárnoslo por correo.

 Descargar el formulario para devoluciones por retraso (174kb) - disponible solo en inglés

Si dispone de un abono, también podrá enviar una reclamación en línea, utilizando el enlace que aparece a continuación:

Formulario en línea para devoluciones por retraso - disponible solo en inglés

Podrá encontrar información sobre ambos planes en las Normas para pasajeros disponibles en todas las estaciones de Southern o en línea, en la página de normas para pasajeros

pdf icon Descargar el folleto sobre normas para pasajeros (595kb) - disponible solo en inglés


Grados de indemnización

Billetes de solo ida y de ida y vuelta

Si tiene un billete de solo ida o de ida y vuelta, el grado de compensación se calcula del modo siguiente: 

Retrasos de entre 30 y 59 minutos Retrasos de 1 hora o más Retrasos de 2 horas o más
50% del precio del billete de ida 100% del precio del billete de ida 100% del precio del billete de ida
25% del precio del billete de ida y vuelta 50% del precio del billete de ida y vuelta 100% del precio del billete de ida y vuelta

Abonos

La indemnización se calculará proporcionalmente al coste diario de su billete. Para obtener más información sobre cómo realizar el cálculo, consulte nuestras normas para pasajeros.

¿Cuál es el paso siguiente?

Si desea reclamar una indemnización, deberá imprimir el formulario descargado, recoger un folleto de cualquiera de nuestras estaciones indicadas o, si es el titular de un abono, enviar una solicitud en línea.

 Descargar formulario para devoluciones por retrasos (174kb) Las solicitudes por escrito deben enviarse a la dirección siguiente:

Freepost RSKU-BLGX-LHBR
Gatwick Express Delay Repay
Unit 16
Coalfield Way
ASHBY-DE-LA-ZOUCH
LE65 1JT

Su solicitud por escrito debe enviarse en un plazo máximo de 28 días a partir de la fecha en que se produjo el retraso y debe incluir el billete original, un recibo del billete, una copia de su abono o un recibo del viaje si es titular de una tarjeta prepago Oyster registrada. Contestaremos su solicitud en un plazo de cuatro semanas.