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Conditions du billet

Champ d'application du service

Vous pouvez effectuer une réservation pour un voyage individuel ou de groupe pouvant inclure huit personnes maximum, y compris les enfants. Si vous désirez effectuer une réservation pour plus de huit personnes, si vous avez des exigences particulières ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le service, appelez le 0345 850 1530.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : customerservices@gatwickexpress.com.

Confirmation de la réservation

Les informations disponibles sur le site Internet sont une invitation à effectuer une réservation en ligne. Aucun contrat ne prendra effet tant que vous n'avez pas reçu la confirmation de votre réservation. Celle-ci vous sera confirmée par e-mail à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre commande en ligne. Cet e-mail inclut les détails de votre réservation, notamment la date de votre voyage, le prix du billet et votre numéro de référence.

Départs

Nous n'endossons aucune responsabilité si vous ratez votre train car vous n'êtes pas arrivé à la gare à temps. Si vous avez un vol à prendre, assurez-vous de prendre un train dont l'heure d'arrivée à l'aéroport vous permettra de procéder à l'enregistrement, aux contrôles de sécurité et autres démarches requises avant le départ.

Commentaires et questions

Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect de notre service ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter en écrivant au service clientèle à l'adresse suivante : Gatwick Express Customer Services, PO Box 3021, Bristol, BS2 2BS ou par e-mail, à customerservices@gatwickexpress.com. Nous répondrons à vous commentaires ou questions sous 10 jours ouvrables.

Remboursements

Vous n'êtes pas en droit d'exiger le remboursement de votre billet de train, sauf pour les circonstances exposées dans les National Rail Conditions of Carriage (Conditions nationales de voyage ferroviaire). La procédure à suivre pour obtenir le remboursement d'un billet est expliquée ci-après.

National Rail Conditions of Carriage - disponible uniquement en anglais

(a) Comment faire une demande de remboursement?

Tout remboursement de billet entraînera des frais administratifs de 10 £.

Connectez-vous à Mon compte sur notre système de réservation en ligne et cliquez sur « Faire une demande de remboursement ». Saisissez les informations requises et cliquez sur l'icône « envoyer la demande » situé au bas de la page. Imprimez le formulaire et envoyez-le nous à l'adresse indiquée.

Si vous avez les billets que vous souhaitez vous faire rembourser, joignez-les au formulaire dûment rempli. Le processus de remboursement ne commencera qu'une fois que nous aurons reçu vos billets. Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à sept jours maximum. Une fois terminé, votre compte sera crédité du montant remboursé.

Pour les clients qui ne souhaitent pas envoyer leurs détails de carte de crédit par la poste, veuillez nous fournir un numéro de téléphone pour que nous puissions vous joindre.

Veuillez noter que le processus peut prendre plus de sept jours si nous devons vous appeler pour obtenir vos détails bancaires.

Si vous avez choisi de retirer vos billets aux bornes automatiques et ne l'avez pas encore fait, nous traiterons votre demande de remboursement sans que vous ayez à les retirer.

Le montant du remboursement qui vous sera accordé dépendra du billet et des termes et conditions qui s'y appliquent. Cette information est disponible à partir de « Mon Compte », sur notre système de réservation en ligne, sous l'option « Consulter le statut de ma réservation ».
 

(b) Frais administratifs

Des frais administratifs de 10 £ pourront être déduits de tout remboursement.

(c) Durée limitée

Vous devez effectuer votre demande de remboursement dans un délai de 28 jours à compter de la date d'expiration du billet. Les demandes de remboursement au-delà de la limite autorisée ne seront pas prises en compte.

(d) Paiement du remboursement

Tous les remboursements seront réglés conformément aux National Rail Conditions of Carriage (Conditions nationales de voyage ferroviaire).
Tout remboursement dû sera crédité sur la carte de crédit/de débit utilisée lors de la réservation du billet. Si vous obtenez un remboursement, votre billet sera annulé et ne sera plus valable.

For more information on train times and fares visit nationalrail.co.uk

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