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À bord du train

Puis-je voyager avec un véhicule à essence, telle une mobylette, à bord de vos trains ?
Puis-je voyager avec mon vélo à bord de vos trains ?
Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?
Puis-je voyager avec une remorque de vélo ?
Les scooters de mobilité sont-ils acceptés à bord de vos services ?
Les tricycles et vélos à deux niveaux sont-ils acceptés ?
Quels sont les avantages offerts par votre service Première classe ?
J'ai besoin d'aide pour porter mes bagages. Que faire ?
Serait-il possible de faire chauffer le repas de bébé ou le mien à bord du train ?


Puis-je voyager avec un véhicule à essence, telle une mobylette, à bord de vos trains ?
Non. Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les véhicules à essence à bord de nos trains.

Puis-je voyager avec mon vélo à bord de vos trains ?
Southern accepte les vélos pliables de taille standard sur l'ensemble de ses services.

Aux heures creuses, Southern accepte les vélos normaux gratuitement à bord de ses trains, sans réservation préalable requise.

Nous ne pouvons accepter les vélos normaux aux heures de pointe en raison du grand nombre de passagers présents à bord de nos trains. Cela s'applique aux trains à destination de Londres ou de Brighton dont l'heure d'arrivée est comprise entre 7 h 00 et 10 h 00, ainsi que les trains au départ de Londres ou Brighton entre 16 h 00 et 19 h 00.

Si vous voyagez avec une autre compagnie ferroviaire, veuillez consulter leur politique à ce sujet sur le site www.nationalrail.co.uk/passenger_services/cyclists.

Remarque : lors d'événements spéciaux comme la course de vélo Londres-Brighton, nous n'acceptons pas de vélos à bord de nos trains.

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?
Oui. Vous pouvez voyager avec deux chiens, chats ou autres animaux domestiques sans entraîner de frais supplémentaires, à condition que ceux-ci n'occupent pas de siège.

Chaque chien, chat ou autre animal domestique supplémentaire entraînera des frais complémentaires. Ces frais s'élèveront à la moitié du montant du billet adulte utilisé pour le voyage et ne pourront dépasser 5 £ pour un aller simple et 10 £ pour un retour.

Un régime spécial peut être accordé aux passagers qui voyagent avec un chien d'assistance. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Puis-je voyager avec une remorque de vélo ?
Les remorques de vélos dont les dimensions et le poids ne dépassent pas les 100x100x100 cm et 50 kg peuvent être placées dans la voiture du conducteur ou du chef de train.

Les remorques dont les dimensions et le poids ne dépassent pas les 90x70x30 cm et 50 kg peuvent être transportées gratuitement.

Un supplément qui n'excède pas la moitié du prix du billet adulte sera demandé pour tout objet supplémentaire non compris dans les bagages transportés gratuitement, et pour tout objet dont les dimensions dépassent les 90x70x30 cm.

Les suppléments peuvent être achetés lors de la réservation des billets ou des vélos.

Les scooters de mobilité sont-ils acceptés à bord de vos services ?
Nous pouvons transporter les scooters de mobilité si ceux-ci peuvent emprunter la rampe pour accéder au train et s'ils se manœuvrent en toute sécurité une fois à bord.

En pratique, cela signifie que nous acceptons tous les scooters dont les dimensions ne dépassent pas 1,20 m de long sur 70 cm de large.

Veuillez noter que nos nouvelles rampes peuvent supporter jusqu'à 300 kg.

Nous ne pouvons offrir aux utilisateurs de scooters une autre méthode de transport pour les gares inaccessibles.

Pour plus d'informations, appelez notre équipe d'assistance au voyage au 0800 138 1016 (les conversations sont susceptibles d'être enregistrées) ou contactez-nous via notre formulaire électronique.

Les tricycles et vélos à deux niveaux sont-ils acceptés ?
Malheureusement, les tricycles et vélos à deux niveaux ne sont pas acceptés par notre politique relative aux vélos.

Quels sont les avantages offerts par votre service Première classe ?
Nos voitures Première classe vous proposent :
• un exemplaire gratuit du quotidien britannique The Telegraph.

  • de grands sièges confortables
  • des tables pour travailler
  • un service de rafraîchissements à votre siège

Quels types de services de restauration proposez-vous à bord de vos trains ?
Tous les services Gatwick Express offrent un service de restauration à votre siège. Parmi les délicieux goûters proposés figurent des produits issus du commerce équitable. Nous proposons, entre autres, une nouvelle gamme de cafés.

J'ai besoin d'aide pour porter mes bagages. Que faire ?
Gatwick Express vous offre les services d'un bagagiste. Les équipes à bord de nos trains ou dans les gares seront ravies de vous aider à monter ou descendre du train.

Serait-il possible de faire chauffer le repas de bébé ou le mien à bord du train ?
Pour des raisons de sécurité, notre personnel à bord ne peut chauffer la nourriture de votre enfant ou tout autre aliment que vous avez acheté avant de monter dans le train.

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