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Billets

Les billets de trains sont-ils soumis à la TVA ?
Les billets achetés via WebTIS peuvent-ils être envoyés à une adresse en dehors du Royaume-Uni ?
Puis-je recevoir mes billets à une adresse différente ?
Est-il possible d'acheter un billet pour quelqu'un d'autre ?
Que faire si je ne reçois pas mes billets ?
Vais-je obtenir un reçu pour les billets que j'ai achetés ?
Que faire si j'ai perdu ma carte d'abonnement ? Dois-je en acheter une autre ?
Qu'est-ce-que le remboursement pour cause de retard ?
Si j'achète un billet mais ne peux pas effectuer le voyage, puis-je faire une demande de remboursement ?
Quelles sont les réductions disponibles pour les enfants ?
Je dois voyager un jour différent de celui qui est inscrit sur mon billet. Est-ce possible ?
Est-ce qu'un «Gatwick à Victoria billet être utilisé dans les deux sens ?
Qu'est-ce qu'un billet électronique imprimé à la maison ?
Puis-je voyager avec comme preuve de billet l'e-mail de confirmation ou le numéro de référence ?
Est-ce que je peux prendre le métro avec ma carte ?


Les billets de trains sont-ils soumis à la TVA ?
Non, ils ne sont pas soumis à la TVA.

Les billets achetés via WebTIS peuvent-ils être envoyés à une adresse en dehors du Royaume-Uni ?
Malheureusement, les billets ne peuvent pas être envoyés en dehors du Royaume-Uni.

Les billets achetés via WebTIS pourront être imprimés chez vous (option du billet électronique) ou retirés en gare aux bornes automatiques (option TOD).

Puis-je recevoir mes billets à une adresse différente ?
Oui. Lors de votre réservation, une adresse de facturation vous sera demandée (adresse à laquelle votre carte bancaire est enregistrée et vous recevez vos relevés de compte). Vous devez indiquer cette adresse. Vous pouvez ensuite choisir que vous billets soient envoyés à une adresse différente. Complétez le champ d'adresse de livraison en vous assurant d'inclure le code postal correct.

NB : il est impossible de changer l'adresse de livraison une fois que la réservation a été confirmée.

Est-il possible d'acheter un billet pour quelqu'un d'autre ?
Les billets de train achetés peuvent être utilisés par n'importe qui, bien que le nom de la personne ayant réservé apparaisse sur certains billets.

Lorsque vous réservez un voyage, vous pouvez choisir l'adresse à laquelle le billet sera envoyé.
Si vous réservez un voyage pour quelqu'un d'autre, veuillez noter que le reçu sera envoyé avec le billet. Le reçu indique le prix du/des billet(s) ainsi que les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée.

Que faire si je ne reçois pas mes billets ?
Les billets achetés en ligne sont traités et envoyés dans les 24 heures qui suivent la réservation.

Nous informons les clients qui choisissent l'option de recevoir leurs billets en courrier prioritaire (« first class ») que nous ne pouvons garantir la date de livraison et que nous ne sommes pas tenus de changer, annuler ou rembourser un billet après son envoi.

Les clients devront racheter des billets s'ils souhaitent toujours voyager.

Vais-je obtenir un reçu pour les billets que j'ai achetés ?
Oui. Si vos billets sont envoyés, un reçu sera joint au courrier. Si vous retirez vos billets à une borne automatique, le reçu sera imprimé avec les billets.

Les billets de train ne sont pas soumis à la TVA.

Que faire si j'ai perdu ma carte d'abonnement ? Dois-je en acheter une autre ?
Pour les abonnements, Gatwick Express permet l'obtention d'un double. Pour les abonnements que vous avez achetés en ligne via WebTIS, vous pouvez faire la demande d'un double dans toutes les gares Southern.

En attendant que votre demande soit traitée, vous devrez acheter des billets pour les voyages que vous effectuerez pendant cette période. Vous pourrez ensuite vous faire rembourser ces billets dans toute gare Southern.

Qu'est-ce-que le remboursement pour cause de retard ?
Si votre voyage est retardé, peu importe la cause, Southern vous indemnisera.

Vous pouvez faire une demande de remboursement conformément à notre programme Remboursement de retard (Delay-Repay). Ce nouveau système de remboursement est facile et rapide.

Il s'applique à tous les billets achetés à partir du 20 septembre 2009 inclus.
Pour effectuer une demande de remboursement, rendez-vous sur gatwickexpress.com

Si vous êtes titulaire d'un abonnement, vous pouvez faire la demande en ligne. Pour tous les autres billets, téléchargez le formulaire de remboursement.

Si j'achète un billet mais ne peux pas effectuer le voyage, puis-je faire une demande de remboursement ?
Non, les billets ne sont ni remboursables ni échangeables. Cependant, vous pouvez modifier votre voyage. Cette opération entraînera des frais supplémentaires.

Quelles sont les réductions disponibles pour les enfants ?
Entre 5 et 15 ans, les enfants ne payent que la moitié du prix fixe du billet adulte.

Les enfants en dessous de 5 ans voyagent gratuitement.

Je dois voyager un jour différent de celui qui est inscrit sur mon billet. Est-ce possible ?
Si vous avez choisi l'option du billet électronique, vous pouvez voyager dès le lendemain de la réservation et jusqu'à 30 jours à compter de la date de voyage initialement prévue.

Pour toutes les autres options de livraison, vous devez effectuer le voyage à la date indiquée sur le billet.

Est-ce qu'un «Gatwick à Victoria billet être utilisé dans les deux sens?
Non, vous devez voyager dans le sens de la marche indiquée sur le billet. Veuillez choisir votre origine et stations de destination avec soin.

Qu'est-ce qu'un billet électronique imprimé à la maison ?
Le billet électronique est une option disponible lors de l'achat de billets sur le site de Gatwick Express. À la fin de l'achat, un e-mail contenant un billet à code-barres et un numéro de référence vous sera envoyé. Vous devez imprimer ce billet et le présenter à bord du train au personnel de Gatwick Express, qui le scannera pour s'assurer de sa validité.

Le billet à code-barres peut également vous être envoyé par téléphone portable. Vous n'aurez qu'à présenter ce dernier au personnel à bord du train.

Puis-je voyager avec comme preuve de billet l'e-mail de confirmation ou le numéro de référence ?
Non, vous devez imprimer le billet à code-barres (fichier PDF joint à l'e-mail) et le présenter au personnel à bord du train. Le billet à code-barres peut également être envoyé sur votre téléphone portable. Vous n'aurez qu'à présenter ce dernier au personnel à bord du train, qui le scannera pour s'assurer de sa validité.

Est-ce que je peux prendre le métro avec ma carte d'abonnement Gatwick Express ?
Non, la carte d'abonnement Gatwick Express ne permet de voyager qu'entre l'aéroport de Gatwick et la gare Victoria de Londres. Le voyage en métro n'est pas couvert par la carte d'abonnement.

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