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Cartes de crédit

Comment puis-je retirer mes billets à la borne automatique si j'ai perdu ou si on m'a volé ma carte de crédit ?
Puis-je utiliser une carte de crédit britannique domiciliée à l'étranger pour acheter mes billets en ligne ?
Comment puis-je retirer mes billets à la borne automatique si j'ai perdu ou si on m'a volé ma carte de crédit ?
Les détails de ma carte bancaire sont-ils protégés sur votre site Web ?
Ma réservation n'a pas encore été confirmée, mais mon compte a été débité. Va-t-on me rembourser ?
Que faire si ma carte de débit/crédit a expiré entre le moment où j'ai effectué ma réservation en ligne et celui où je retire mon billet à une borne automatique ?
Quelles cartes de crédit/débit sont acceptées pour l'achat de billet sur gatwickexpress.com ?
Pourquoi ma carte de crédit/débit n'a pas été acceptée ?


Comment puis-je retirer mes billets à la borne automatique si j'ai perdu ou si on m'a volé ma carte de crédit ?
Vous ne pouvez pas retirer vos billets au guichet sans votre carte de crédit.

Vous ne pouvez retirer vos billets qu'avec la carte dont vous vous êtes servie pour payer lors de la réservation.

Le personnel du guichet n'imprimera pas les billets si vous êtes dans l'impossibilité de leur présenter la carte utilisée lors du paiement.

Dans ce cas, il vous faudra acheter de nouveaux billets. Les billets originaux vous seront remboursés, sans entraîner les frais administratifs normalement déduits pour cette procédure.

Puis-je utiliser une carte de crédit britannique domiciliée à l'étranger pour acheter mes billets en ligne ?
En raison des processus de sécurité en place, il n'est malheureusement pas possible d'acheter des billets en ligne avec une carte dont l'adresse est à l'étranger.

Nous conseillons aux clients qui vivent en dehors du Royaume-Uni de régler avec une carte non britannique pour éviter tout désagrément.

De nombreux sites Web n'utilisent pas les mêmes procédures de sécurité que Gatwick Express. Il vous sera donc possible d'effectuer des achats en ligne en utilisant une carte britannique domiciliée en dehors du Royaume-Uni.

Comment puis-je retirer mes billets à la borne automatique si j'ai perdu ou si on m'a volé ma carte de crédit ?
Vous ne pouvez pas retirer vos billets au guichet sans votre carte de crédit.

Vous ne pouvez retirer vos billets qu'avec la carte dont vous vous êtes servi pour payer lors de la réservation.

Le personnel du guichet n'imprimera pas les billets si vous êtes dans l'impossibilité de leur présenter la carte utilisée lors du paiement.

Dans ce cas, il vous faudra acheter de nouveaux billets. Les billets originaux vous seront remboursés, sans entraîner les frais administratifs normalement déduits pour cette procédure.

Les détails de ma carte bancaire sont-ils protégés sur votre site Web ?
Lorsque vous effectuez un paiement sur notre site Web, vous pouvez être certain que les détails de votre carte de crédit/débit sont protégés.

Nos systèmes utilisent la technologie SSL (Secure Sockets Layer). Ce système crypte les détails de votre carte et empêche ainsi son accès lors du processus de paiement sur Internet.

La vérification 3D Secure est également utilisée sous la forme de « Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode ». Le principe de cette vérification est très similaire à celui du code pin, mais pour les transactions en ligne. Si vous êtes inscrits au « Verified by Visa » ou au« MasterCard SecureCode » avec votre banque, vous serez redirigé vers le site Web de votre banque lors de l'achat et devrez indiquer le code personnel dont seul vous et votre banque ont connaissance. Ce système vous protège davantage contre l'utilisation non autorisée de votre carte lorsque vous effectuez un achat sur southernrailway.com.

Veuillez noter que l'inscription au système 3D secure est rendue obligatoire par certaines banques ou autre établissement émetteur de cartes.
 

Ma réservation n'a pas encore été confirmée, mais mon compte a été débité. Va-t-on me rembourser ?
Lorsque Gatwick Express demande une autorisation à votre banque, cette dernière réserve les fonds nécessaire de manière quasi immédiate. Gatwick Express traitera ensuite la transaction et si toutes les informations sont correctes (c'est à dire les détails de la carte, l'adresse de facturation etc.), la transaction sera terminée et la réservation sera confirmée.

Cependant, si certains détails fournis sont incorrects, notamment le code postal, Gatwick Express refusera la transaction et enverra à la banque l'autorisation d'annuler la transaction.

Malheureusement, la banque ne transfère pas toujours les fonds sur votre compte de manière immédiate, mais ils ne sont pas détenus par Gatwick Express.

Dans certains cas, la banque attendra que l'autorisation originale expire avant de transférer les fonds sur votre compte, ce qui peut prendre jusqu'à sept jours. Nous vous recommandons donc de vérifier auprès de votre banque si la transaction a été effectuée.

Lorsque vous achetez des billets en ligne, nous vous conseillons de vous assurer que les informations que vous saisissez correspondent EXACTEMENT à celles qui apparaissent sur vos relevés de compte, pour éviter le désagrément de voir votre transaction refusée.

Si, après sept jours, votre compte n'a toujours pas été crédité par votre banque, contactez-nous

Que faire si ma carte de débit/crédit a expiré entre le moment où j'ai effectué ma réservation en ligne et celui où je retire mon billet à une borne automatique ?
Si votre carte a expiré, nous ne pourrons pas imprimer vos billets.

Veillez à vérifier la validité de votre carte de crédit/débit avant de retirer vos billets ou choisissez de les recevoir par la poste.

Quelles cartes de crédit/débit sont acceptées pour l'achat de billet sur gatwickexpress.com ?
Nous acceptons les cartes suivantes : Visa Credit, Visa Debit, MasterCard, Solo, Electron, Maestro, et American Express.

Si vous retirez vos billets à une borne automatique autre que celles de Southern Railway, notez que seules les cartes au format standard sont acceptées. Les cartes non-standards telles les cartes Mint et American Express ne peuvent pas être utilisées dans les bornes automatiques autres que celles de Southern Railway. Si tel est le cas, adressez-vous à un membre du centre de correspondance ou du guichet.

Pourquoi ma carte de crédit/débit n'a pas été acceptée ?
Votre carte a pu être refusée pour les raisons variées suivantes :

  • Vous ayez mal saisi ou mal lu le numéro de la carte ou vous avez manqué certains chiffres
  • Vous ayez mal saisi le code postal. Celui-ci doit correspondre à celui de l'adresse à laquelle votre compte bancaire est domicilié
  • Vous avez choisi le mauvais type de carte (par ex. MasterCard, Visa etc.)
  • Votre banque a refusé d'autoriser le paiement pour le montant requis
  • La carte utilisée requiert que son titulaire soit présent lors de l'achat et ne convient donc pas aux paiements en ligne
  • Votre carte opère avec le système Verified by Visa ou MasterCard SecureCode, auquel cas son titulaire doit saisir les informations demandées par l'établissement émetteur de la carte dans la fenêtre sécurisée, avant de continuer
  • L'établissement émetteur de la carte a stipulé que le titulaire de celle-ci devait s'inscrire au système Verified by Visa ou MasterCard SecureCode avant de pouvoir procéder au paiement

Afin d'éviter tout refus de la part de votre banque, nous vous recommandons de l'informer avant d'effectuer tout paiement d'un montant important avec votre carte.

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