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Mon compte

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Que faire en cas d'oubli de mot de passe ?
Quel est mon nom d'utilisateur ?
Comment m'inscrire et réserver mes billets en ligne si je ne vis pas au Royaume-Uni ?
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Comment m'inscrire en tant que client sur votre site Web ?
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Mes identifiants sont refusés


Comment se désinscrire ?
Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur « Mon compte » et modifiez vos préférences sous la section « Informations personnelles ».<

Que faire en cas d'oubli de mot de passe ?
En cas d'oubli de mot de passe, rendez-vous sur le système de réservation en ligne et cliquez sur l'option « Se connecter ». Lorsque la page est chargée, entrez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe ».

Vous recevrez un e-mail qui contient un mot de passe temporaire, ainsi qu'un lien que vous DEVEZ suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

Le mot de passe temporaire fourni dans l'e-mail ne fonctionnera pas sur les autres pages.

Assurez-vous de cliquer sur le lien indiqué dans l'e-mail, saisissez le mot de passe temporaire puis votre nouveau mot de passe (deux fois). Votre mot de passe sera réinitialisé. Connectez-vous ensuite (comme d'habitude) avec votre nouveau mot de passe.

Remarque : le lien et le mot de passe temporaires expireront après 24 heures. Si 24 heures ont expiré avant que vous n'ayez pu réinitialiser votre mot de passe, cliquez de nouveau sur « Mot de passe oublié »

Quel est mon nom d'utilisateur ?
Votre nom d'utilisateur est l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription. Si vous avez des difficultés à vous connecter, vérifiez que vous utilisez la même adresse e-mail que celle que vous avez fournie lors de votre inscription et que vous saisissez le bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option « Mot de passe oublié ».

Comment m'inscrire et réserver mes billets en ligne si je ne vis pas au Royaume-Uni ?
Les clients qui vivent en dehors du Royaume-Uni peuvent s'inscrire et réserver des billets sur notre site. Nous ne pouvons envoyer les billets à l'étranger. Cependant, vous aurez le choix entre imprimer votre billet à la maison (billet électronique) ou le retirer auprès d'une borne automatique.
 

Je ne veux plus recevoir d'e-mails de votre site. Comment faire ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails, connectez-vous à Mon compte depuis notre système de réservation en ligne. Sous l'option Inscriptions, décochez les cases nécessaires.

Comment m'inscrire en tant que client sur votre site Web ?
Vous pouvez vous inscrire à notre système de réservation en ligne (www.gatwickexpress.com) et acheter rapidement et facilement vos billets de train. Vous pouvez également enregistrer vos voyages préférés, suivre et modifier vos réservations actuelles et consulter les précédentes. Vous avez la possibilité de recevoir les dernières nouveautés et informations sur Southern et de profiter des offres spéciales et réductions.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Mes identifiants sont refusés
Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, assurez-vous d'utiliser le bon nom d'utilisateur et mot de passe.

Pour vous connecter, utilisez la fenêtre de connexion du site. Vous serez redirigé vers la page « Mon compte ». À partir de cette page, vous pouvez alors vous connecter ou vous inscrire si vous êtes un nouveau client.

Votre nom d'utilisateur du système de réservation en ligne est l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre inscription.

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