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Remboursements

Quel est le délai pour effectuer une demande de remboursement ?
Puis-je annuler mes billets avant de les recevoir ou de les retirer en gare ?
Puis-je me faire rembourser le supplément que j'ai dû payer parce que n'avais pas ma carte de réduction (Railcard) avec moi ?
Comment faire une demande de remboursement ?


Quel est le délai pour effectuer une demande de remboursement ?
Tout remboursement de billet entraînera des frais administratifs de 10 £.

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 28 jours à compter de la date d'expiration du billet. La date d'expiration dépend des termes et conditions qui s'appliquent au billet que vous avez acheté.

Pour consulter les termes et conditions de votre billet, connectez-vous à Mon Compte sur notre système de réservation en ligne et cliquez sur le billet pour lequel vous désirez un remboursement. Les conditions qui s'appliquent à votre billet y seront affichées.

Puis-je annuler mes billets avant de les recevoir ou de les retirer en gare ?
Tout remboursement de billet entraînera des frais de 10 £.

Vous pouvez annuler votre réservation avant de recevoir vos billets par la poste. Connectez-vous à Mon Compte depuis notre système de réservation en ligne, cliquez sur « Faire une demande de remboursement » et suivez les instructions.

Si vous avez choisi de retirer vos billets aux bornes automatiques et ne l'avez pas encore fait, nous traiterons votre demande de remboursement sans que vous ayez à les retirer.

Remarque : dans les deux cas, vous devez remplir dûment le formulaire de remboursement. Si vous avez choisi de recevoir vos billets par la poste, il vous sera demandé de les renvoyer une fois que vous les aurez reçus. Le processus de remboursement ne commencera qu'une fois que nous aurons reçu vos billets.

Puis-je me faire rembourser le supplément que j'ai dû payer parce que n'avais pas ma carte de réduction (Railcard) avec moi ?
Tout remboursement de billet entraînera des frais de 10 £.

Non. Les termes et conditions de la carte de réduction (Railcard) stipulent que vous devez être en possession de celle-ci à tout moment si vous voyagez avec un billet à prix réduit. Si, au moment du contrôle des billets, vous n'avez pas la carte de réduction sur vous, vous devrez payer la différence entre le prix du billet avec lequel vous voyagez et le prix du billet non réduit. Vous ne pourrez vous faire rembourser cette différence, même si vous nous faites parvenir par la suite une copie de votre carte de réduction.

Comment faire une demande de remboursement ?
Tout remboursement de billet entraînera des frais administratifs de 10 £.

Connectez-vous à Mon compte sur notre système de réservation en ligne et cliquez sur « Faire une demande de remboursement ». Saisissez les informations requises et cliquez sur l'icône « envoyer la demande » situé au bas de la page. Imprimez le formulaire et envoyez-le nous à l'adresse indiquée.

Si vous avez les billets que vous souhaitez vous faire rembourser, joignez-les au formulaire dûment rempli. Le processus de remboursement ne commencera qu'une fois que nous aurons reçu vos billets. Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à sept jours maximum. Une fois terminé, votre compte sera crédité du montant remboursé.

Pour les clients qui ne souhaitent pas envoyer leurs détails de carte de crédit par la poste, veuillez nous fournir un numéro de téléphone pour que nous puissions vous joindre.

Veuillez noter que le processus peut prendre plus de sept jours si nous devons vous appeler pour obtenir vos détails bancaires.

Si vous avez choisi de retirer vos billets aux bornes automatiques et ne l'avez pas encore fait, nous traiterons votre demande de remboursement sans que vous ayez à les retirer.

Le montant du remboursement qui vous sera accordé dépendra du billet et des termes et conditions qui s'y appliquent. Cette information est disponible à partir de « Mon Compte », sur notre système de réservation en ligne, sous l'option « Consulter le statut de ma réservation ».

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