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FAQ

Généralités

  1. Les morceaux sont-ils vraiment synchronisés avec le paysage ? 
    Tout à fait. Chaque artiste s'est inspiré du story-board visuel que représente le paysage vu du train pour composer son morceau. La musique accompagne donc les changements du paysage.
  2. Puis-je télécharger les trois morceaux ?
    Oui, mais uniquement si vous effectuez trois transactions distinctes pour acheter des billets. Vous ne pouvez pas télécharger les trois morceaux après avoir acheté un seul billet.
  3. Et si nous voyageons en groupe ?
    Un seul téléchargement est autorisé par réservation.
  4. Et si je voyage à nouveau la semaine prochaine ? 
    Vous avez droit à un téléchargement à chaque fois que vous achetez un billet en ligne. Si vous voyagez régulièrement et que vous avez du mal à effectuer des téléchargements supplémentaires, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse customerservices@gatwickexpress.com ou au 0845 850 1530.
  5. Si j'achète un aller simple pour aller de l'aéroport de Gatwick à Londres Victoria, ai-je quand même le droit de télécharger un morceau ?
    Oui, mais les morceaux Express Tracks de 30 minutes ont été spécifiquement composés afin d'accompagner le trajet entre la gare de Londres Victoria et l'aéroport de Gatwick. Vous pouvez donc télécharger le morceau pour l'écouter, mais il ne sera pas synchronisé avec le trajet.
  6. Qu'avez-vous l'intention de proposer pour le trajet entre l'aéroport de Gatwick et la gare de Londres Victoria ?
    Bonne question. Nous aimerions connaître l'avis de nos clients pour cette phase du projet. Nous prendrons en considération le contenu créé par des utilisateurs, ce qui pourrait s'avérer très intéressant. Nous sommes en outre prêts à envisager de nouvelles orientations pour Express Tracks, telles que la comédie et la poésie. Vous avez une bonne suggestion ? Envoyez vos idées via Twitter à @ExpressTracks.
  7. Et si j'achète mes billets auprès d'un autre prestataire de vente en ligne (tel que Trainline) ?
     Si vous achetez des billets en ligne par le biais d'un autre prestataire, vous ne pourrez pas télécharger de morceaux Express Tracks. Seules les transactions effectuées sur gatwickexpress.com donnent droit au téléchargement.
  8. Que se passe-t-il si le train a du retard ou s'arrête en route ?
    Nous n'exerçons malheureusement aucun contrôle sur la plupart des retards pouvant survenir. Cela étant dit, nos résultats en la matière sont excellents et nous enregistrons très peu de retards. En cas de retard ou d'arrêt du train, mettez le morceau en pause jusqu'à ce que le train redémarre.
  9. Quand dois-je lancer la lecture de la musique ?
    Lancez la lecture dès le départ du train depuis Londres Victoria. Installez-vous confortablement, détendez-vous et préparez-vous à écouter un morceau qui va vous inspirer !
  10. Fournissez-vous des écouteurs à bord du train ?
    Non. Vous devez vous munir d'un casque ou d'écouteurs pour écouter le morceau.
  11. Diffusez-vous les morceaux via les haut-parleurs du train ? Cette méthode pourrait s'avérer bruyante, non ?
     Nous ne diffusons aucun morceau via les haut-parleurs du train. Les clients qui téléchargent les morceaux les écoutent à l'aide de leur casque ou leurs écouteurs afin d'agrémenter leur voyage. Cela permet d'éviter tout désagrément pour les autres passagers.

Questions techniques

  1. Puis-je acheter un billet sur mon mobile et effectuer le téléchargement sur mon appareil mobile ?
    Nous sommes actuellement en train de développer un site Web optimisé pour les mobiles afin de permettre à notre clientèle d'acheter facilement des billets via leur mobile. Il est actuellement possible d'acheter des billets via un mobile, mais cette opération peut s'avérer compliquée car le moteur de réservation n'est pas optimisé pour les appareils mobiles. Cependant, il est impossible de télécharger directement sur votre mobile le morceau Express Track que vous avez choisi. Veuillez vous référer à la question 2 dans la FAQ Dépannage pour en savoir plus.
  2. Lorsque j'arrive à la gare de Londres Victoria, puis-je télécharger le morceau Express Track que j'ai choisi ?
     Non. Nous vous conseillons de télécharger votre morceau Express Track et de le placer sur votre lecteur musical avant d'arriver à Londres Victoria. Les fichiers sont d'une taille considérable et la gare n'est pas équipée de réseau Wi-Fi.
  3. Les gares sont-elles équipées d'un réseau Wi-Fi ?
    Non, pas à l'heure actuelle. Veuillez effectuer le téléchargement et le transfert de votre morceau Express Track sur votre lecteur musical avant de vous rendre à la gare afin de pouvoir lancer la lecture dès le départ du train.
  4. Sur quels appareils puis-je écouter la musique ?
    Sur tout appareil en mesure de lire des fichiers musicaux au format MP3, mais vous devez en premier lieu télécharger le morceau sur votre ordinateur, puis le transférer sur votre appareil.
  5. Quel est le meilleur emplacement pour le téléchargement des morceaux ?
    Vous devez tout d'abord télécharger le morceau sur votre ordinateur. Cela fait, vous pourrez transférer le morceau sur votre appareil mobile. Pour en savoir plus sur la manière de télécharger ou transférer le morceau sur un appareil mobile, consultez le guide détaillé et suivez les instructions de téléchargement.
  6. Quels sont le format et la taille de chaque morceau Express Track ?
    Chaque fichier est proposé au format MP3. Deux tailles sont disponibles : les MP3 de 128 Ko (haute qualité) et les MP3 de 64 Ko (particulièrement adaptés aux appareils mobiles).
  7. J'ai vu les mêmes fichiers musicaux sur d'autres sites similaires. Puis-je les télécharger sans risque ?
    Gatwick Express est le seul site de téléchargement officiel. Tout autre site prétendant proposer les morceaux au téléchargement n'est pas autorisé à le faire d'un point de vue juridique. Gatwick Express ne peut donc pas garantir avec certitude que les téléchargements effectués sur ces sites ne présentent pas de risques et nous déconseillons leur utilisation. Gatwick Express rejette toute responsabilité lorsqu'un client ne respecte pas la procédure de téléchargement reconnue. Pour de plus amples informations, merci de contacter le service clientèle à l'adresse customerservices@gatwickexpress.com ou au 0845 850 1530.
  8. Pourquoi est-il impossible de regarder les vidéos sur le site Web ?
    Vous devez avoir installé Flash Player version 8 ou supérieure et activé JavaScript pour visualiser les vidéos.
  9. Pourquoi est-il impossible de voir la carte interactive sur mon mobile ?
    La carte interactive utilise un mode de défilement parallaxe, qui n'est pas optimisé pour les appareils mobiles.

Dépannage

  1. Que faire en cas de problèmes liés au téléchargement d'un morceau Express Tracks ?
    Si des problèmes surviennent lorsque vous tentez de télécharger le morceau que vous avez choisi, veuillez vous adresser à notre équipe d'assistance clientèle qui sera en mesure de vous aider. Pour la contacter, utilisez l'adresse customerservices@gatwickexpress.com ou le numéro 0845 850 1530.
  2. Pourquoi est-il impossible de télécharger le morceau directement sur mon mobile ?
    Vous devez d'abord télécharger votre morceau Express Track sur un ordinateur ou un Mac, puis le transférer sur le lecteur musical souhaité. En effet, la taille de chaque fichier empêche le téléchargement direct sur un appareil mobile. En outre, Apple ne permet pas le téléchargement direct sur ses appareils, car tout contenu doit transiter d'abord par iTunes.
  3. Le lien vers le site de téléchargement ne fonctionne pas. Que se passe-t-il ?
    Veuillez contacter le service clientèle par e-mail à l'adresse customerservices@gatwickexpress.com ou en composant le 0845 850 1530