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Remboursement pour cause de retard

Si votre voyage en train subit un retard de plus de 30 minutes, quelles que soient les raisons, Gatwick Express vous remboursera les frais correspondants. Vous pouvez faire une demande de remboursement conformément à notre programme Remboursement de retard (Delay-Repay).

Fonctionnement du programme Remboursement de retard (Delay-Repay)

Si votre voyage a été retardé et si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous avez 28 jours à compter de la date du retard pour le demander. Pour ce faire, assurez-vous d'avoir une preuve de votre voyage.

Cela peut être votre billet, un reçu de billet ou une copie de votre carte d'abonnement.
Envoyez-nous votre demande en remplissant le formulaire Remboursement de retard (Delay-Repay). Vous pouvez obtenir ce formulaire dans toutes les gares Southern, y compris à l'aéroport de Gatwick et à la gare de Victoria, ou le télécharger (ci-dessous) et nous l'envoyer par courrier.

 Télécharger le formulaire Remboursement de retard (Delay Repay) (157 Ko) - disponible uniquement en anglais

Si vous êtes titulaire d'un abonnement, vous pouvez envoyer votre demande en ligne en suivant le lien ci-dessous :

Formulaire Remboursement de retard en ligne

Vous trouverez les détails des deux options dans notre Charte des passagers, disponible dans toutes les gares Southern dotées de personnel, ou en ligne sur la page de la Charte des passagers.

 Télécharger la Charte des passagers

Niveaux d''indemnisation

Billets aller simple et aller-retour

Le niveau d'indemnisation des billets aller simple ou aller-retour est calculé comme suit :

Retards de 30 à 59 minutes Retards d'une heure ou plus Retards de deux heures ou plus
50 % du prix du billet aller simple Intégralité du prix du billet aller simple Intégralité du prix du billet aller simple
25 % du prix du billet aller-retour 50 % du prix du billet aller-retour Intégralité du prix du billet aller-retour

Cartes d'abonnement

Le remboursement de votre billet sera calculé d'après le coût proportionnel quotidien de votre abonnement. Pour plus d'informations sur le calcul du remboursement de billets, veuillez consulter la Charte des passagers.

Que faire ensuite ?

Si vous souhaitez faire une demande de remboursement, téléchargez et imprimez le formulaire en ligne, procurez-vous une brochure dans une de nos gares dotées de personnel ou, si vous êtes titulaire d'un abonnement, envoyez une demande en ligne.

"" Télécharger le formulaire de demande de remboursement (157Ko) Les demandes écrites doivent être envoyés à l'adresse suivante :

PO Box 3021
Bristol BS2 2BS

Votre demande écrite doit être envoyée dans les 28 jours à compter de la date du retard et doit comporter votre billet original, une copie de votre abonnement ou un reçu de votre billet ou de votre voyage si vous utilisez le service de prépaiement Oyster. Nous donnerons suite à votre demande dans un délai de quatre semaines.

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