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Condizioni del biglietto

Dettagli del servizio

Puoi effettuare una prenotazione per un viaggio per una persona o per un gruppo di massimo otto persone, inclusi bambini. Se desideri effettuare una prenotazione per un gruppo di più di otto persone, se hai esigenze particolari o necessiti di ulteriore assistenza, chiama il numero 0345 850 1530. In alternativa, puoi contattarci via email all'indirizzo customerservices@gatwickexpress.com.

Conferma della prenotazione

Con le informazioni contenute in questo sito Web ti invitiamo a effettuare le tue prenotazioni online. Nessun contratto entrerà in vigore fino a quando non ti invieremo conferma della prenotazione. La prenotazione ti verrà confermata tramite e-mail all'indirizzo fornito all'atto della prenotazione online. L'e-mail conterrà tutti i dettagli della prenotazione, inclusi la data del viaggio e il prezzo del biglietto, oltre al numero di riferimento della prenotazione.

Partenza del treno

Non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui tu perda il treno perché non ti rechi in stazione con sufficiente anticipo. Se devi prendere un aereo, assicurati di scegliere un treno che arrivi in aeroporto con sufficiente anticipo per adempiere alle procedure di check-in e di sicurezza.

Commenti e domande

Se non sei soddisfatto del servizio o se hai domande da rivolgere, contattaci scrivendo al Servizio clienti: Gatwick Express Customer Services, PO Box 3021, Bristol, BS2 2BS o tramite e-mail all'indirizzo customerservices@gatwickexpress.com. Risponderemo a commenti o domande entro 10 giorni lavorativi.

Rimborsi

Non hai diritto a ricevere rimborsi del biglietto se non nelle circostanze espressamente consentite dalle Condizioni di trasporto di National Rail. La procedura per richiedere un rimborso è descritta di seguito.

National Rail Conditions of Carriage  - disponibile solo in lingua inglese

(a)  Come richiedere un rimborso

I rimborsi sono soggetti a una spesa amministrativa di £ 10.

Accedi a "Your Account" dal sistema di prenotazione online, clicca su "Chiedi rimborso", inserisci i dati rilevanti e clicca sul pulsante di richiesta di rimborso in basso alla pagina. Stampa il modulo e spediscilo all'indirizzo indicato.

Se hai a disposizione i biglietti per i quali hai richiesto il rimborso, devi restituirli insieme al modulo compilato. Il rimborso verrà elaborato solo quando avremo ricevuto i biglietti. Il rimborso potrà richiedere fino a 7 giorni e l'importo verrà accreditato sul tuo conto una volta terminato il processo di elaborazione.

Se preferisci non inviare i dati della carta di credito tramite posta, fornisci un numero telefonico a cui possiamo contattarti.

Il processo potrà estendersi oltre i 7 giorni se dobbiamo chiamarti per raccogliere i dati.

Se hai scelto l'opzione biglietteria automatica e non hai ancora ritirato i biglietti, elaboreremo la tua richiesta senza bisogno che tu ritiri i biglietti.

L'importo del rimborso a cui hai diritto dipende dal tipo di biglietto acquistato e dai termini e dalle condizioni dello stesso. Queste informazioni sono disponibili nel sistema di prenotazione online in "Il tuo account", sotto "Verifica stato ordine".
 

(b)  Costi di amministrazione

Da tutti i rimborsi verrà detratto un costo di amministrazione pari a £ 10.

(c)  Tempo massimo

La richiesta di rimborso deve essere effettuata entro 28 giorni dalla data di fine validità del biglietto. Le richieste di rimborso effettuate oltre tale data limite non saranno accettate.

(d)  Pagamento del rimborso

Tutti i rimborsi verranno corrisposti nel rispetto delle Condizioni di trasporto di National Rail. I rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito o il Bancomat utilizzati per la prenotazione del biglietto. Una volta ricevuto il rimborso, il biglietto verrà annullato e non sarà più valido per il viaggio.

For more information on train times and fares visit nationalrail.co.uk

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