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Carte di credito

Posso ritirare i biglietti dalla biglietteria automatica se ho perso la carta di credito o se questa mi è stata rubata?
È possibile acquistare biglietti online usando una carta di credito emessa nel Regno Unito ma registrata a un indirizzo estero?
Quali sono le opzioni di sicurezza del sito in merito ai dati della carta di credito?
La mia prenotazione non è stata elaborata, ma mi è stato addebitato il costo dei biglietti. Posso ottenere il rimborso?
Cosa posso fare se la mia carta di credito/debito scade nel periodo fra l'acquisto dei biglietti e il ritiro presso la biglietteria automatica?
Quali carte di debito/credito sono valide per gli acquisti su gatwickexpress.com?
Perché la mia carta di debito/credito non è stata accettata?


Posso ritirare i biglietti dalla biglietteria automatica se ho perso la carta di credito o se questa mi è stata rubata?
Non puoi ritirare i biglietti dalla biglietteria senza carta di credito.

I biglietti possono essere ritirati solo tramite la carta di credito usata per l'acquisto.

Il personale della biglietteria non potrà stampare i biglietti se non viene esibita la carta.

Per viaggiare dovrai acquistare nuovi biglietti e gli originali ti verranno rimborsati senza bisogno di pagare le spese amministrative.

È possibile acquistare biglietti online usando una carta di credito emessa nel Regno Unito ma registrata a un indirizzo estero?
Le nostre procedure di sicurezza vietano l'acquisto dei biglietti online in questo modo.

Se vivi all'estero, ti consigliamo di procurarti una carta non emessa nel Regno Unito.

Numerosi siti non si avvalgono delle stesse procedure di sicurezza usate da Gatwick Express, pertanto è possibile che tu riesca ad acquistare articoli online utilizzando una carta emessa nel Regno Unito ma registrata a un indirizzo estero.

Quali sono le opzioni di sicurezza del sito in merito ai dati della carta di credito?
Quando effettui pagamenti sul nostro sito Web hai la garanzia che i dati della tua carta di debito/credito sono sicuri e protetti.

I nostri sistemi usano la tecnologia Secure Sockets Layer (SSL), che esegue la crittografia dei dati della carta e impedisce che vengano consultati da altre persone durante la loro trasmissione in rete.

Inoltre, il nostro sistema si avvale del metodo di verifica 3D Secure tramite le tecnologie "Verified by Visa" e "MasterCard SecureCode", una sorta di tecnologia “chip and pin” per gli acquisti online. Se la tua banca aderisce allo schema "Verified by Visa" o "MasterCard SecureCode", durante l'acquisto verrai reindirizzato al sito Web della tua banca e ti verrà richiesto il codice privato conosciuto solo da te e dalla tua banca. Questa procedura aumenta la protezione contro l'uso non autorizzato della carta per gli acquisti su southernrailway.com.

La registrazione al protocollo 3D Secure può essere obbligatoria per determinati fornitori di carta/banche.

La mia prenotazione non è stata elaborata, ma mi è stato addebitato il costo dei biglietti. Posso ottenere il rimborso?
Quando Gatwick Express richiede l'autorizzazione per la transazione alla tua banca, questa mette a disposizione i fondi quasi immediatamente. Quindi, Gatwick Express elaborerà la transazione e se tutti i dati sono corretti (dati della carta, indirizzo di fatturazione, ecc.) la transazione verrà completata e la prenotazione verrà considerata valida.

Tuttavia, se si verifica un problema con i dati (soprattutto con il codice postale di fatturazione) Gatwick Express rifiuterà la transazione e comunicherà alla banca l'autorizzazione ad annullarla.

Purtroppo la banca non sempre riaddebita i fondi sul conto immediatamente, sebbene essi non vengano trattenuti da Gatwick Express.

In alcuni casi la banca non rilascia i fondi sul conto finché la richiesta di autorizzazione originale non è scaduta. Ciò potrebbe richiedere fino a sette giorni, pertanto ti consigliamo di verificare con la banca l'avvenuto completamento della transazione.

Per evitare che la transazione venga rifiutata, quando acquisti i biglietti online verifica che i dati di pagamento inseriti corrispondano ESATTAMENTE ai dati riportati sull'estratto conto della carta di credito.

Tuttavia, se dopo 7 giorni non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di contattarci.

Cosa posso fare se la mia carta di credito/debito scade nel periodo fra l'acquisto dei biglietti e il ritiro presso la biglietteria automatica?
Se la carta è scaduta, non saremo in grado di emettere i biglietti.

Assicurati che la carta di credito/debito sia valida prima del ritiro dei biglietti. In caso contrario, scegli l'invio tramite posta.

Quali carte di debito/credito sono valide per gli acquisti su gatwickexpress.com?
 

Accettiamo carte Visa Credit, Visa Debit, MasterCard, Solo, Electron, Maestro, e American Express.

Se ritiri i biglietti presso una biglietteria automatica non gestita da Southern Railway, potrai usare solo carte di tipo standard. Le carte non standard come Mint e American Express non sono accettate presso le biglietterie automatiche non gestite da Southern Railway. In casi simili, rivolgiti al personale del centro viaggi/della biglietteria per ricevere assistenza.

Perché la mia carta di debito/credito non è stata accettata?
La carta potrebbe venir respinta per diverse ragioni, fra cui:

  • Il numero della carta è stato scritto in maniera errata, alcune cifre risultano mancanti o il numero non viene letto correttamente
  • L'indirizzo di fatturazione e il codice postale sono stati scritti in maniera errata o l'indirizzo non corrisponde a quello al quale è registrato il conto presso la banca
  • È stato selezionato il tipo di carta sbagliato (MasterCard, Visa, ecc.)
  • La banca non ha autorizzato il pagamento per l'importo in questione
  • La carta richiede la presenza del titolare per essere utilizzata, pertanto non è una carta adatta agli acquisti online
  • La carta è già registrata negli schemi Verified by Visa o MasterCard SecureCode e prima di proseguire è necessario che il titolare inserisca i dati di sicurezza aggiuntivi richiesti dall'ente emittente della carta
  • L'ente emittente della carta ha stabilito che prima di poter procedere il titolare debba registrare la propria carta negli schemi Verified by Visa o MasterCard SecureCode

Per evitare che i pagamenti vengano rifiutati, ti consigliamo di informare la tua banca prima di effettuare acquisti di importo elevato tramite carta di credito.

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