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Rimborsi

Dopo quanto tempo è possibile chiedere il rimborso?
È possibile annullare i biglietti prima di riceverli o di ritirarli?
Posso richiedere il rimborso sul pagamento in eccesso che ho dovuto sostenere perché ho viaggiato senza Railcard?
Come posso richiedere il rimborso?


Dopo quanto tempo è possibile chiedere il rimborso?
I rimborsi sono soggetti a una spesa amministrativa di £ 10.

I rimborsi devono essere richiesti entro 28 giorni dalla data di scadenza del biglietto, che dipende dai termini e dalle condizioni relativi al biglietto acquistato.

Per verificare i termini e le condizioni del tuo biglietto, accedi a "My Account" dal sistema di prenotazione online e clicca sul biglietto per cui vuoi richiedere il rimborso. Verranno visualizzate le condizioni relative a quel tipo di biglietto.

È possibile annullare i biglietti prima di riceverli o di ritirarli?
I rimborsi sono soggetti a una spesa amministrativa di £ 10.

Per annullare i biglietti prima che ti vengano inviati tramite posta, accedi a "My Account" dal sistema di prenotazione online, clicca su "Chiedi rimborso" e segui le istruzioni.

Se hai scelto l'opzione biglietteria automatica e non hai ancora ritirato i biglietti, elaboreremo la tua richiesta senza bisogno che tu ritiri i biglietti.

Nota: in entrambi i casi è richiesto il modulo di rimborso debitamente compilato. Se hai scelto l'invio per posta, dovrai restituire i biglietti dopo che ti sono stati consegnati. Il rimborso verrà elaborato solo dopo la ricezione dei biglietti.

Posso richiedere il rimborso sul pagamento in eccesso che ho dovuto sostenere perché ho viaggiato senza Railcard?
I rimborsi sono soggetti a una spesa amministrativa di £ 10.

No. I termini e le condizioni della Railcard indicano che devi portarla sempre con te quando viaggi con un biglietto a cui sono stati applicati gli sconti Railcard. Se non hai la Railcard con te al momento del controllo dei biglietti, sarai soggetto al pagamento della differenza fra il prezzo del biglietto scontato e la tariffa intera. Non avrai diritto al rimborso neanche presentando una copia della Railcard in un secondo momento.

Come posso richiedere il rimborso?
I rimborsi sono soggetti a una spesa amministrativa di £ 10.

Accedi a "Your Account" dal sistema di prenotazione online, clicca su "Chiedi rimborso", inserisci i dati rilevanti e clicca sul pulsante di richiesta di rimborso in basso alla pagina. Stampa il modulo e spediscilo all'indirizzo indicato.

Se hai a disposizione i biglietti per i quali hai richiesto il rimborso, devi restituirli insieme al modulo compilato. Il rimborso verrà elaborato solo quando avremo ricevuto i biglietti. Il rimborso potrà richiedere fino a 7 giorni e l'importo verrà accreditato sul tuo conto una volta terminato il processo di elaborazione.

Se preferisci non inviare i dati della carta di credito tramite posta, fornisci un numero telefonico a cui possiamo contattarti.

Il processo potrà estendersi oltre i 7 giorni se dobbiamo chiamarti per raccogliere i dati.

Se hai scelto l'opzione biglietteria automatica e non hai ancora ritirato i biglietti, elaboreremo la tua richiesta senza bisogno che tu ritiri i biglietti.

L'importo del rimborso a cui hai diritto dipende dal tipo di biglietto acquistato e dai termini e dalle condizioni dello stesso. Queste informazioni sono disponibili nel sistema di prenotazione online in "Il tuo account", sotto "Verifica stato ordine".

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