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FAQ

Generali

  1. La musica è sincronizzata con il viaggio?
    Sì. Per la composizione dei brani, ogni artista ha fatto riferimento alla storyboard visiva delle immagini che si susseguono fuori dal finestrino del treno. La musica riflette quindi il paesaggio che cambia.
  2. Posso scaricare tutti e tre i brani?
    Sì, ma solo acquistando online tre biglietti separati. Non è possibile scaricare tutti e tre i brani con un unico acquisto.
  3. Viaggio con un gruppo.
    È ammesso un solo download per prenotazione.
  4. Viaggerò di nuovo la prossima settimana.
    Hai diritto a un download ogni volta che acquisti un biglietto online. Se viaggi regolarmente e riscontri dei problemi con i download aggiuntivi, contatta l'assistenza clienti all'indirizzo customerservices@gatwickexpress.com   al numero 0845 850 1530.
  5. Posso scaricare un brano anche se acquisto un biglietto online di sola andata, dall'aeroporto di Gatwick a London Victoria?
    Sì. Tuttavia ciascuno dei brani Express Tracks da 30 minuti è stato concepito per il viaggio sulla tratta London Victoria - Aeroporto di Gatwick. Puoi scaricare il brano e ascoltare la musica, ma non sarà sincronizzata con il paesaggio.
  6. Cosa è previsto per la tratta che va dall'aeroporto di Gatwick a London Victoria?
    Ottima domanda. Vorremmo conoscere l'opinione dei nostri clienti in merito a questa seconda fase del progetto. Potremmo, ad esempio, utilizzare contenuti generati dagli utenti, cosa che riteniamo molto interessante, o inserire altri elementi in Express Tracks, come cabaret o poesia. Hai dei suggerimenti? Manda un tweet con le tue idee a @ExpressTracks.
  7. Ho comprato i biglietti da un rivenditore online (ad es. Trainline).
    Se acquisti i biglietti online tramite un altro rivenditore, non puoi scaricare la musica Express Tracks. Solo gli acquisti effettuati sul sito gatwickexpress.com danno diritto al download.
  8. Cosa succede se c'è un ritardo o il treno si ferma?
    Purtroppo eventuali ritardi sfuggono al nostro controllo. Va precisato tuttavia che il nostro è un ottimo servizio e i ritardi sono minimi. In caso di ritardi o fermate impreviste, basterà mettere in pausa la riproduzione finché il treno non riprenderà a muoversi.
  9. Quando devo far partire la musica?
    Non appena il treno esce dalla stazione di London Victoria. Dopodiché puoi rilassarti e goderti l'ascolto.
  10. Vengono fornite delle cuffie a bordo?
    No. Per ascoltare il brano dovrai usare le tue cuffie o i tuoi auricolari personali.
  11. I brani vengono riprodotti dal sistema di amplificazione del treno? Disturbano gli altri passeggeri?
    I brani non vengono riprodotti dal sistema di amplificazione del treno. I clienti che hanno scaricato i brani possono ascoltarli in viaggio usando cuffie/auricolari di loro proprietà. In questo modo nessun passeggerò sarà disturbato a bordo.

Informazioni tecniche

  1. Posso acquistare un biglietto con il cellulare e scaricare il brano direttamente sul dispositivo mobile?
    Stiamo attualmente perfezionando il sito Web per dispositivi mobili per includere l'acquisto facilitato di biglietti direttamente dal dispositivo. Sebbene al momento sia possibile acquistare biglietti da un cellulare, il motore di prenotazione non è ottimizzato per i dispositivi mobili. Non è tuttavia possibile scaricare il brano Express Tracks prescelto direttamente sul dispositivo mobile. Per ulteriori informazioni, consulta la domanda 2 della sezione Risoluzione dei problemi.
  2. Posso scaricare il brano Express Tracks direttamente alla stazione di London Victoria?
    No. Ti consigliamo di scaricare il brano Express Tracks e trasferirlo sul dispositivo prima di arrivare a London Victoria. I file sono di grandi dimensioni e la stazione non è coperta da rete Wi-Fi.
  3. Le stazioni prevedono una copertura di rete Wi-Fi?
    No, non in questa fase. Accertati di aver scaricato il brano Express Tracks sul tuo dispositivo prima di arrivare alla stazione, per poter avviare l'ascolto non appena il treno comincia a muoversi.
  4. Su quali dispositivi posso riprodurre il brano?
    Su qualunque dispositivo in grado di riprodurre file musicali MP3; scarica prima il brano sul computer, quindi trasferisci il file sul dispositivo.
  5. Qual è il posto migliore in cui scaricare i brani?
    Per prima cosa devi scaricare il brano sul computer. Potrai quindi trasferirlo sul dispositivo mobile. Per informazioni su come scaricare il brano e trasferirlo sul dispositivo mobile, consulta la guida dettagliata con le istruzioni di download.
  6. Quali sono le dimensioni e il formato dei brani Express Tracks?
    I file sono in formato MP3. Sono disponibili due dimensioni: MP3 128 k (qualità elevata) e MP3 64 k (consigliato per cellulari).
  7. Ho visto questi file musicali anche su altri siti. È sicuro scaricarli da lì?
    Gatwick Express gestisce l'unico sito di download ufficiale. Eventuali altri siti che rivendicano la possibilità di diffondere tali brani non sono legalmente autorizzati a farlo. Gatwick Express non garantisce la sicurezza di questi siti e ne sconsiglia l'uso. Gatwick Express non potrà essere considerata responsabile di eventuali problemi derivanti dal mancato rispetto della procedura di download a opera dei clienti. Per ulteriori informazioni, contatta l'assistenza clienti all'indirizzo customerservices@gatwickexpress.com o al numero 0845 850 1530.
  8. Perché non riesco a vedere i video nel sito?
    Per vedere i video devi abilitare Flash Play 8+ e JavaScript.
  9. Perché non riesco a vedere la mappa interattiva sul dispositivo mobile?
    La mappa interattiva usa l'effetto parallasse, un sistema non ottimizzato per i dispositivi mobili.

Risoluzione dei problemi

  1. Ho difficoltà a scaricare il brano Express Tracks.
    In caso di problemi tecnici durante il download del brano prescelto, contatta l'assistenza clienti. I dettagli di contatto sono customerservices@gatwickexpress.com e 0845 850 1530.
  2. Perché non posso scaricare il brano direttamente sul dispositivo mobile?
    Devi prima scaricare il brano Express Tracks su un PC o Mac, quindi trasferirlo. Le dimensioni del file sono troppo grandi per il download diretto su dispositivo mobile. Inoltre, Apple non consente il trasferimento diretto di file su un dispositivo senza passare prima da iTunes.
  3. Il link al sito di download non è attivo. Cosa è successo?
    Contatta l'assistenza clienti all'indirizzo customerservices@gatwickexpress.como chiama il numero 0845 850 1530