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Rimborsi ritardi

Se il tuo treno ha subìto un ritardo di oltre 30 minuti, a prescindere dalla causa, Gatwick Express ti rimborserà il viaggio. Puoi richiedere il risarcimento in base al nostro schema di rimborso per i ritardi.

Come funziona

Se il tuo treno ha subìto un ritardo e desideri richiedere un risarcimento, devi farne richiesta entro 28 giorni dall'evento. Per presentare la richiesta devi fornire i documenti del viaggio.

Tali documenti possono essere il biglietto originale, una ricevuta del biglietto o una copia dell'abbonamento. Per inoltrare la richiesta, devi compilare il modulo di richiesta di rimborso per ritardo. Il modulo è disponibile presso tutte le stazioni Southern, tra cui l'aeroporto di Gatwick e London Victoria, oppure puoi scaricarlo e inviarcelo tramite posta.

 Scarica modulo di rimborso ritardi (157KB) - disponibile solo in lingua inglese

Se sei titolare di un abbonamento, puoi anche inoltrare la richiesta online utilizzando il seguente link:

Modulo online di rimborso ritardi

Troverai i dettagli di entrambi i programmi illustrati nello Statuto del passeggero, disponibile presso tutte le stazioni Southern o online alla pagina dello Statuto del passeggero.

Scarica lo Statuto del passeggero

Livelli di risarcimento

Biglietti di sola andata e di andata e ritorno

Se possiedi un biglietto di sola andata o di andata e ritorno, il livello di risarcimento viene calcolato nel seguente modo:

Ritardi di 30-59 minuti   Ritardi di 1 ora o più Ritardi di 2 ore o più 
 50% del prezzo del biglietto di sola andata 100% del prezzo del biglietto di sola andata 100% del prezzo del biglietto di sola andata
25% del prezzo del biglietto di andata e ritorno  50% del prezzo del biglietto di andata e ritorno  100% del prezzo del biglietto di andata e ritorno

Abbonamenti

Il risarcimento verrà calcolato sulla base del costo giornaliero proporzionale del biglietto. Maggiori informazioni sulla procedura di calcolo sono reperibili nello Statuto del passeggero.

Cosa fare dopo?

Se desideri richiedere un risarcimento, puoi stampare il modulo scaricabile, prendere una brochure presso una delle nostre stazioni o, se sei titolare di un abbonamento, inoltrare una richiesta online.

 Scarica modulo di rimborso ritardi (157KB) Le richieste scritte vanno indirizzate a:

PO Box 3021
Bristol
BS2 2BS

La richiesta scritta deve essere inoltrata entro 28 giorni dal ritardo e deve includere il biglietto originale, una ricevuta del biglietto, una copia dell'abbonamento o una ricevuta di viaggio se sei titolare registrato di una Oyster Card ricaricabile. Risponderemo alla tua richiesta entro quattro settimane.

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